Beställning och leverans

Fraktkostnad

Standardfrakt kostar 49 kr.

Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 599 kr.

Ja, frakten är helt kostnadsfri på beställningar över 599 kr – utan några dolda avgifter. För internationella beställningar utanför Sverige står vi för eventuella tullavgifter och skatter.

Beräknade leveranstider

Leveranstiderna är uppskattningar och räknas normalt från det datum då beställningen har skickats. Helger och röda dagar räknas inte som arbetsdagar.

Behandlingstid

Beställningar behandlas normalt inom upp till 3 arbetsdagar efter att beställningen har lagts.

Under perioder med hög efterfrågan, kampanjer eller helgdagar kan behandlingstiden vara något längre.

Behandlingstiden är separat från den beräknade leveranstiden.

Viktig information om leveransen

Leveranstiderna är uppskattningar och kan inte garanteras. Förseningar kan uppstå på grund av exempelvis:

• hög belastning hos transportören,
• väderförhållanden,
• trafikstörningar,
• tullhantering,
• helgdagar,
• eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Leveranser till avlägsna områden kan ta längre tid än den angivna leveranstiden.

Vi erbjuder för närvarande inte expressleverans.

Leveransområden

Vi levererar för närvarande till:

• Sverige
• Övriga Europa
• USA
• Kanada
• Australien

Om vi inte kan leverera till din adress kommer detta att visas i kassan.

Beställnings- och leveransprocess

När du har genomfört din beställning får du en orderbekräftelse via e-post.

Beställningen behandlas normalt inom upp till tre arbetsdagar. När beställningen har skickats får du ett leveransmeddelande med ett spårningsnummer, när spårning är tillgänglig.

Beställningens status kan exempelvis visas som:

Beställd → Behandlas → Klar för leverans → Under transport → Ute för leverans → Levererad

Det kan ta en kort stund innan spårningsinformationen uppdateras hos transportören.

Om du inte har fått din orderbekräftelse

Kontrollera först din skräppost och att du angav rätt e-postadress när beställningen genomfördes.

Om du fortfarande inte hittar orderbekräftelsen kan du kontakta oss på:

info@dalanordic.se

Ange gärna ditt fullständiga namn, din leveransadress och ditt telefonnummer så att vi kan hitta beställningen.

Ändring eller annullering av beställning

Vi börjar behandla beställningar kort efter att de har lagts. Därför kan vi inte garantera att en beställning kan ändras eller annulleras.

Om du har angett en felaktig leveransadress ska du kontakta oss omedelbart på info@dalanordic.se.

Om beställningen redan har skickats kan det vara för sent att ändra leveransadressen. Kunden ansvarar för att leveransuppgifterna är fullständiga och korrekta när beställningen genomförs.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.

Problem med att genomföra en beställning

Om du har problem i kassan kan du prova att:

• uppdatera sidan och kontrollera internetanslutningen,
• använda en annan webbläsare eller enhet,
• kontrollera att betalningsuppgifterna är korrekta,
• prova en annan tillgänglig betalningsmetod,
• eller kontakta din bank eller betalningsleverantör.

Om problemet kvarstår är du välkommen att kontakta oss på info@dalanordic.se.

Försenade beställningar

Enstaka förseningar kan uppstå hos transportören eller på grund av andra oförutsedda omständigheter.

Kontrollera först att leveransadressen i orderbekräftelsen är korrekt. Små fel, exempelvis ett saknat lägenhetsnummer eller ett felaktigt postnummer, kan påverka leveransen.

Om beställningen inte har kommit fram inom den uppskattade leveranstiden bör du kontrollera spårningsinformationen och kontakta oss på info@dalanordic.se.

Ange ditt ordernummer så hjälper vi dig att undersöka leveransen.

Beställningar markerade som levererade

Om spårningen visar att beställningen är levererad men du inte hittar paketet rekommenderar vi att du:

1. Kontrollerar runt leveransplatsen och i brevlådan.
2. Frågar andra personer i hushållet eller närliggande grannar.
3. Kontrollerar eventuella meddelanden från transportören.
4. Väntar upp till tre arbetsdagar, eftersom paket i vissa fall kan markeras som levererade något tidigare.
5. Kontaktar transportören med hjälp av spårningsnumret.

Om paketet fortfarande saknas ska du kontakta oss på info@dalanordic.se så snart som möjligt och senast inom sju arbetsdagar efter att leveransen markerades som levererad.

Saknade eller felaktiga produkter

Om din beställning innehåller en felaktig produkt eller om någon produkt saknas ska du kontakta oss inom tre arbetsdagar efter leveransen.

Skicka följande information till info@dalanordic.se:

• ditt ordernummer,
• en beskrivning av problemet,
• bilder på produkterna du har mottagit,
• samt en bild på paketet och leveransetiketten.

Vi undersöker därefter ärendet och hjälper dig med nästa steg.

Kontakt

Har du frågor om din beställning eller leverans är du välkommen att kontakta oss:

DALA NORDIC
E-post: info@dalanordic.se