Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
På DALA NORDIC vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning, enligt villkoren nedan.
30 dagars öppet köp
Du har rätt att returnera din beställning inom 30 dagar från leveransdatum.
För att en retur ska godkännas behöver produkten:
- Vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den.
- Returneras i originalförpackningen.
- Innehålla eventuella tillbehör eller gåvor som medföljde beställningen.
Produkter som inte uppfyller dessa villkor kan nekas retur eller återbetalas med ett reducerat belopp.
Returfrakt
Du som kund ansvarar för kostnaden för returfrakten.
Vi rekommenderar att returen skickas med en spårbar fraktmetod eftersom vi inte kan ansvara för returer som försvinner under transport.
Återbetalning
När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig via e-post om returen har godkänts.
Vid godkänd retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Observera att det kan ta 2–7 bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din bank eller kortutgivare.
Skadad eller felaktig vara
Om din beställning har levererats skadad, defekt eller felaktig ber vi dig kontakta oss inom 7 dagar från att du mottagit din beställning.
För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, vänligen bifoga:
- Ordernummer
- Bilder på produkten
- En kort beskrivning av problemet
Om felet omfattas av vår bedömning skickar vi utan extra kostnad en ersättningsprodukt.
Produkter som inte kan returneras
Följande produkter omfattas inte av öppet köp:
- Presentkort
- Personligt anpassade eller specialtillverkade produkter
- Produkter som har använts, skadats eller förändrats efter leverans
Kampanjer och erbjudanden
Om din beställning omfattats av ett kampanjerbjudande, exempelvis:
- Paketpris
- Köp X, få Y
- Gratis gåva
kan återbetalningen justeras enligt villkoren för den aktuella kampanjen.
Om en kostnadsfri gåva ingick i beställningen kan den behöva returneras tillsammans med övriga produkter för att återbetalning ska kunna genomföras.
Ångerrätt inom EU
Om du handlar som konsument inom Europeiska unionen har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.
Om du vill utöva din ångerrätt, vänligen kontakta oss inom denna period. Produkten ska därefter returneras inom 14 dagar.
Återbetalning sker i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.
Kontakta oss
Har du frågor om retur eller återbetalning hjälper vi dig gärna.
E-post: info@dalanordic.se
Vi finns här för att hjälpa dig
Vi strävar alltid efter att ge dig den bästa möjliga upplevelsen som kund hos DALA NORDIC.
Om något inte motsvarar dina förväntningar är du varmt välkommen att kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara. I många fall kan vi hjälpa dig snabbare genom att hitta den bästa lösningen tillsammans.
Vi tror på personlig service, tydlig kommunikation och långsiktiga kundrelationer. Oavsett om du har frågor om din beställning, en produkt eller en retur finns vi här för att hjälpa dig.
Du når oss enkelt på:
E-post: info@dalanordic.se
Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 24 timmar på vardagar.
Tack för att du handlar hos DALA NORDIC.
Vi uppskattar ditt förtroende och ser fram emot att få vara en del av din smyckesresa.